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F.A.Q.

¿Algunas dudas?

¿Por qué mi pedido fue cancelado?

Lamentablemente, el producto que ordenaste se ha agotado y ya no está disponible. Prometemos que estos casos son muy raros. Sin embargo, si alguno de los productos de tu orden no está disponible, te contactaremos lo antes posible y te haremos saber sobre la cancelación. Si tu pedido contiene más artículos, estos te serán enviados y se eliminará el artículo no disponible.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos están listos para enviarse de uno a dos días hábiles una vez que la orden es colocada. Una vez que el pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación que incluye un número de guía con el que podrás darle seguimiento.

¿En caso de que el artículo no me haya quedado o lo haya recibido dañado, existen cambios o devoluciones?

Claro! Puedes realizar cambios y devoluciones tanto a traves de nuestra tienda online como en nuestra tienda fisica, siempre y cuando las prendas estén en perfecto estado y tengan todas sus etiquetas. Necesitarás el ticket de compra que llegó con tu pedido.

Puedes ponerte en contacto con totem-shop@hotmail.com para solicitar que la empresa de mensajería recoja el pedido en tu domicilio.

En caso de ser mercancía de rebajas o outlet NO EXISTEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES por ningún motivo

Recuerda que tienes 14 días para cambios y devoluciones.

Tengo duda sobre las tallas y sobre el fit. ¿Dónde puedo encontrar esta información?

Por favor consulta nuestra tabla de tallas para obtener información general sobre el entallado. Si tienes alguna pregunta específica sobre el ajuste de un producto o medida, por favor envíanos un correo electrónico a      totem-shop@hotmail.com

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes realizar tu pago con cualquier tarjeta bancaria ya sea crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), a través de transferencia directa y también contrarrembolso, pagando cómodamente en efectivo al transportista a la entrega de tu pedido.

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